Процесс поставки (supply process) охватывает действия и задачи, выполняемые поставщиком, который снабжает заказчика программным продуктом или услугой.
Цель процесса поставки заключается в обеспечении приобретающей стороны продукцией или услугой, удовлетворяющей согласованным требованиям.
В результате успешного осуществления процесса поставки:
- определяется приобретающая сторона для продукта или услуги;
- дается ответ на заявку приобретающей стороны;
- заключается соглашение между приобретающей стороной и поставщиком на разработку, сопровождение, применение, упаковку, распределение и инсталляцию продукта и (или) услуги;
- разрабатывается продукт и (или) услуга, удовлетворяющие согласованным требованиям;
- продукт и (или) услуга поставляются приобретающей стороне в соответствии с согласованными условиями поставок и
- продукт инсталлируется в соответствии с согласованными требованиями.